Questions fréquemment posées

Pour conduire l'une de nos voitures, vous devez avoir au moins 21 ans et 2 ans de permis. Le permis doit être valable en Espagne. Au retrait du véhicule, vous devrez présenter votre passeport ou votre carte d'identité et verser la caution, par carte bancaire ou en espèces.

Moto : l'âge minimum est de 18 ans. Vous devez présenter votre passeport ou votre carte d'identité ainsi que votre permis de conduire, valable en Espagne, et verser la caution par carte bancaire ou en espèces. Vélo : seuls le passeport ou la carte d'identité et la caution (carte bancaire ou espèces) sont demandés.

Non. Les informations saisies lors de la réservation doivent être celles du conducteur du véhicule.

Dès que vous finalisez votre réservation, votre bon de confirmation avec son numéro de dossier est généré, et un exemplaire est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. S'il ne vous parvient pas, vérifiez d'abord que vous avez bien saisi votre adresse. Si elle est correcte, il est très probable que votre filtre antispam l'ait intercepté : consultez vos dossiers spam, courrier indésirable ou courrier non sollicité. Si vous l'y trouvez, marquez comme fiables les messages provenant de « alquilercochesformentera.com » et de info@alquilercochesformentera.com afin d'éviter que cela se reproduise. S'il n'est pas non plus dans ces dossiers, écrivez-nous au plus vite à info@alquilercochesformentera.com et nous vous le renverrons, ou appelez-nous au +34 871 66 10 35.

Le tarif économique offre une meilleure remise sur le prix du véhicule, mais la réservation ne peut être ni annulée ni modifiée. Le tarif flexible permet de modifier ou d'annuler sans frais, à condition de nous prévenir au moins 48 heures avant la date de retrait. Si vous nous prévenez moins de 48 heures à l'avance, une pénalité équivalente à un jour de location sans remise est appliquée.

Pour une réservation sur le site, vous pouvez régler par carte bancaire VISA ou MASTERCARD (crédit ou débit) ou par virement bancaire. À l'agence, la caution se verse en espèces ou par carte bancaire VISA ou MASTERCARD (crédit ou débit).

Vous êtes considéré comme jeune conducteur si vous avez entre 21 et 25 ans ou moins de 6 ans de permis. Voitures : un supplément de 10€ par jour est appliqué aux jeunes conducteurs. Motos : aucun supplément jeune conducteur n'est appliqué.

Nous proposons des sièges pour bébés et enfants dans les catégories suivantes : groupe 0+ (0-13 kg), groupe 1 (9-18 kg) et groupe 3 (15-36 kg). Cette option est facturée 3 €/jour en supplément.

Tous les véhicules bénéficient d'une couverture obligatoire avec franchise, sans frais supplémentaires. Au retrait, vous devez verser une caution obligatoire d'un montant égal à la franchise correspondant au type de véhicule choisi. Si vous rendez le véhicule dans l'état où vous l'avez reçu, la caution vous est restituée. En cas de dommages dont vous êtes responsable, leur coût est prélevé sur cette caution, sans jamais dépasser le montant total de la franchise. Les assurances tous risques ajoutent une garantie des dommages de collision subis par le véhicule loué. Cette garantie ne s'étend pas aux dommages aux pneus ni au dessous du véhicule, à la perte des clés, aux casses ou dégradations à l'intérieur du véhicule, ni aux accessoires appartenant au véhicule ou fournis avec lui. La conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues et la conduite imprudente ne sont pas couvertes non plus ; consultez les conditions.

Oui. Lorsqu'un tiers est impliqué et que vous n'êtes pas responsable, le coût des dommages vous est d'abord facturé dans la limite de votre franchise. Dès que la compagnie d'assurance établit que vous n'êtes pas responsable, nous vous remboursons ce montant.

Ne sont pas couverts : La perte, le vol ou la détérioration des clés, des triangles et des gilets Les dommages au dessous ou au toit de la voiture Les dommages à l'essieu ou à la jante Les frais de remorquage lorsque le conducteur est en tort Les dommages à l'autoradio-CD Le ravitaillement avec un mauvais carburant Les dommages à la sellerie ou la saleté extrême Les dommages aux pneus et les crevaisons Le vol ou la perte de pièces de la voiture La mauvaise utilisation de l'embrayage La conduite négligente et les infractions graves ou très graves La conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues Le non-respect du contrat (par exemple, ne pas remettre de constat détaillé en cas d'accident)

Préautorisation : il ne s'agit pas d'un débit. Nous demandons simplement à votre banque de bloquer le montant pendant la durée de la location ; il est libéré automatiquement à la fin, sans aucun mouvement de débit ni de crédit sur votre compte. Caution par carte : nous lançons le remboursement automatiquement dès la restitution du véhicule. Le délai pour que le montant réapparaisse sur le solde de votre carte dépend de votre banque et peut aller de 7 à 15 jours. Espèces : la caution en espèces est rendue en main propre à l'agence de restitution, à la fin de la location. Le montant est toujours débloqué sur le compte associé à la carte bancaire avec laquelle vous avez versé la caution.

Le lieu exact de retrait et les indications pour nous rejoindre vous sont envoyés par e-mail dans la confirmation de votre réservation. Lisez-la attentivement avant votre voyage. Si vous ne l'avez pas reçue, suivez les étapes indiquées dans la question sur l'e-mail de confirmation.

C'est une exigence de notre assurance : les accessoires supplémentaires, comme le siège bébé, doivent être installés par la personne qui loue le véhicule. Si un incident résultait d'une installation incorrecte, la compagnie ne répond pas des préjudices éventuels.

Les motos et les quads sont livrés avec des casques et un antivol. Les motos n'ont pas de top case ; seuls les scooters disposent d'un compartiment sous la selle pouvant contenir un casque. Les modèles Piaggio Medley et Piaggio Beverly peuvent en contenir 2.

Non. Le véhicule ne peut pas quitter l'île de Formentera, et il est également interdit de l'y faire venir. Dans l'un ou l'autre cas, l'assurance est automatiquement annulée, vous perdez toutes les sommes versées et votre contrat est résilié.

Oui. Nous proposons une assistance routière de 9:00 am à 19:30 pm ; il suffit d'appeler le numéro de téléphone indiqué sur votre contrat.

La loi nous oblige à vous identifier auprès des autorités et à leur communiquer vos données personnelles lorsqu'une amende de circulation est infligée pendant votre location. La sanction vous sera donc envoyée à votre domicile et son paiement sera à votre charge.

Le principe est « plein-plein » : vous devez rendre le réservoir au même niveau que lors du retrait du véhicule. Sinon, la différence de carburant vous sera facturée à la restitution, majorée de 20€ de frais de gestion.

Le client s'engage à restituer le véhicule à la date indiquée dans le contrat. Un accident survenu après l'échéance n'est pas couvert par l'assurance tous risques et la franchise sera facturée. Nous accordons 1 heure de tolérance pour la restitution sans frais ; au-delà, 1 jour de location est facturé.

Casque perdu : 30 euros. Clés perdues : de 30 à 200 euros pour les motos selon le modèle, et de 100 à 400 euros pour les voitures selon le modèle.

Si vous ne vous présentez pas à la date prévue et n'en informez pas l'entreprise, vous perdez la réservation ainsi que la totalité du montant versé.

Vous pouvez la demander à l'agence à la fin de la location, ou en écrivant à info@alquilercochesformentera.com avec vos informations de facturation et votre numéro de contrat. Nous vous l'enverrons par e-mail.